Resumen


  • El equipo de Atención al Cliente de Infraspeak estará encantado de ayudar a validar y corregir errores

  • Nuestro equipo de Atención al Cliente siempre lo ayudará con soluciones alternativas e informes de errores

  • Programamos la resolución de errores según varios criterios


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El equipo de Atención al Cliente de Infraspeak estará encantado de ayudar a validar y corregir errores!
Informe el problema en nuestro portal de soporte, dando toda la información que pueda sobre cómo replicarlo. Intentaremos replicar el error para validarlo y, si lo logramos, lo informaremos. También intentaremos crear soluciones para desbloquear su operación de inmediato, mientras el error no se solucione.



Cómo abordamos la corrección de errores


Infraspeak tiene como objetivo abordar los errores de alta prioridad que afectan a una amplia gama de clientes. Los errores se priorizan en función del impacto estimado para los usuarios de Infraspeak. La mayoría de los errores se informan inicialmente con una prioridad Normal, hasta que se examinan y Infraspeak evalúa el verdadero impacto.
Las prioridades aplicadas a los errores confirmados son:


  • Prioridad 1 - Bloqueadora
    Las aplicaciones Infraspeak están inactivas (no abren). Los usuarios no pueden realizar sus operaciones esenciales y no hay soluciones alternativas disponibles. Normalmente, los errores más impactantes son tratados por Infraspeak como un incident.
    Ejemplos: Fallos de inicio de sesión; Las aplicaciones no se abren; Acciones importantes están bloqueadas

    El equipo de Infraspeak empieza a trabajar en los errores de prioridad Bloqueadora tan pronto como se validan.
    El tiempo máximo de resolución después de la validación es: 4 horas.


  • Prioridad 2 - Crítica
    Una función específica no está disponible, el rendimiento de la plataforma se degrada significativamente o las funciones laborales de los usuarios se ven afectadas.
    Ejemplos: Las aplicaciones principales no funcionan correctamente o tienen fallas intermitentes; Las funcionalidades críticas no funcionan correctamente; Las secciones de administración esenciales no funcionan correctamente

    El equipo de Infraspeak empieza a trabajar en errores de prioridad Crítica tan pronto como se validan.
    El tiempo máximo de resolución después de la validación es: menos de 12 horas laborales.


  • Prioridad 3 - Alta
    La plataforma o una función específica no funciona como se esperaba, pero existen soluciones alternativas. La experiencia de los usuarios se ve afectada, pero su trabajo no se ve perjudicado.
    Ejemplos: La aplicación funciona lentamente; Funciones específicas de edición o visualización fallan; Secciones de administración no esenciales no funcionan correctamente

    El equipo de Infraspeak empieza a trabajar en los errores de prioridad Importante en el próximo sprint de desarrollo (ejecutamos sprints cada 2 semanas).
    El tiempo máximo de resolución después de la validación es: menos de 5 días laborales.


  • Prioridad 4 - Normal
    Normalmente se atribuye a problemas menores, como errores cosméticos u otras características no esenciales.
    Ejemplos: Algunas funciones fallan de forma intermitente, pero hay buenas soluciones disponibles

    Los errores de prioridad Normal se resuelven en nuestros ciclos de desarrollo de ingeniería, especialmente durante el desarrollo de funciones en la misma categoría que el error informado.


  • Prioridad 5 - Reducida
    Normalmente  se atribuye a problemas menores, como errores visuales o de traducción
    Ejemplos: Defectos visuales que no afectan la función laboral; Problemas menores de traducción o localización

    Los errores de prioridad Menor se resuelven en nuestros ciclos de desarrollo de ingeniería, especialmente durante el desarrollo de funciones en la misma categoría que el error informado.



Cómo obtener acesso a correcciones de errores


Tan pronto como se escriba, pruebe y verifique una corrección de un error, la implementaremos progresivamente en Infraspeak; en muchos casos, esto ocurrirá en unos pocos días.

Enfatizamos que las prioridades, fechas límite y objetivos en este documento son pautas generales sobre cómo Infraspeak maneja los errores internamente. Todos los tiempos de respuesta y de resolución en este documento no son vinculantes y no crean garantías, obligaciones ni responsabilidades. Su contrato con Infraspeak rige cualquier acuerdo de nivel de servicio (SLA) aplicable y cualquier problema relacionado.