Este artigo ajuda-o a compreender por que razão os utilizadores do Infraspeak Direct (tanto Reporters como Contactos) podem não conseguir visualizar documentos ou imagens específicos associados a um Pedido ou a um Trabalho planeado, e guia-o na configuração das definições necessárias para tornar estes ficheiros visíveis. 

ÍNDICE 

• 1. Compreender a visibilidade de documentos no Infraspeak Direct 
• 2. Por que razão um utilizador do Direct não consegue ver um documento 
• 3. Como tornar documentos visíveis para utilizadores do Direct 
  • 3.1 Ajustes ad-hoc através da plataforma web 
  • 3.2 Regras fundamentais com base na aplicação e nas funções do utilizador 

1. Compreender a visibilidade de documentos no Infraspeak Direct 

O Infraspeak Direct é um interface especificamente concebido para fornecer visibilidade e acompanhamento a utilizadores externos, tais como Reporters e Contactos. Ambos os perfis podem visualizar detalhes de Pedidos, acompanhar estados e comunicar através do histórico de mensagens. 

No entanto, a visibilidade sobre anexos de ficheiros específicos é rigidamente regulada por permissões de ficheiros individuais para manter a segurança dos dados em toda a sua operação. 

2. Por que razão um utilizador do Direct não consegue ver um documento 

Se um utilizador do Direct tiver visibilidade total sobre um Pedido ou Trabalho planeado específico, mas não conseguir visualizar um documento anexado, é porque as permissões de visibilidade específicas do documento estão ocultas para ele. 

Na arquitetura de Gestão de Documentos da Infraspeak, os ficheiros são geridos e armazenados de forma segura. Sempre que um novo documento é carregado num Pedido, num Trabalho planeado ou numa Ocorrência, o sistema define por padrão que o mesmo permaneça interno, a menos que sejam concedidas permissões explícitas. Se a opção "Utilizadores do Infraspeak Direct" não estiver selecionada durante o carregamento, o ficheiro permanecerá oculto no portal Direct. 

3. Como tornar documentos visíveis para utilizadores do Direct 

3.1 Ajustes ad-hoc através da plataforma web 

Se um Pedido, Trabalho planeado ou Ocorrência contiver um documento que precise de ser partilhado com um utilizador externo, um Administrador, Gestor ou Técnico pode ajustar esta definição de forma ad-hoc a partir da plataforma web. Note que esta caixa de seleção de permissão apenas está disponível para ficheiros anexados a Pedidos, Trabalhos planeados ou Ocorrências, e não está disponível ao adicionar um documento diretamente a um Ativo.

1. Aceda à plataforma web da Infraspeak e abra o Pedido, Trabalho planeado ou Ocorrência relevante.
2. Localize o documento ou imagem anexado e edite as suas definições.
3. Navegue até à secção de Permissão de visualização e data de expiração (também exibida como "Pode ser visto por"). 
4. Selecione explicitamente a caixa de seleção para Utilizadores do Direct Portal. 
5. Guarde as alterações. O documento aparecerá agora automaticamente na secção "Documentos" do portal web Direct. 

3.2 Regras fundamentais com base na aplicação e nas funções do utilizador 

O comportamento das alterações de visibilidade automatizadas muda dependendo de quem carrega o ficheiro e de qual aplicação utiliza: