Resumo
Neste artigo, irá aprender como resolver um pedido através da aplicação da Infraspeak.
O fluxo de resolução de um Pedido deve ser considerado o seguinte:
- Pedido Reportado - Um problema foi encontrado e deve ser reportado e criado na plataforma
- Aprovação e Atribuição - Depois de reportado, o Pedido deve ser aprovado e atribuído aos responsáveis (utilizadores) pretendidos
- Iniciar Resolução - Uma vez aprovado e atribuído, agora é hora de resolver o pedido reportado anteriormente
- Adicionar Informação - Podem ser adicionadas informações ao pedido como fotos, mensagens, custos extra e outros
- Pausar/Retomar - Ao longo do fluxo, o Pedido pode ser pausado por diversos motivos e retomada assim que o motivo de pausa tiver sido ultrapassado
- Fim da Resolução - O pedido é fechado após o problema ser resolvido
- Validar e Confirmar - Assim que o problema foi resolvido e o Pedido for fechado, uma nova camada de controlo pode ser adicionada, validando e confirmando que o Pedido foi efectivamente resolvido.
Passo a Passo
1. Faça login na sua conta no seu smartphone.
2. Uma vez tenha a sessão iniciada, seleccione Pedidos.
3. Em Pedidos, seleccione o pedido que pretende resolver.
4. Uma vez no pedido, para resolvê-la, clique na opção Fechar ou pausar pedido.
5. No novo ecrã, preencha os seguintes campos:
Ação
Estado
Descrição opcional
6. Quando as informações estiverem completas, clique em Fechar na parte inferior da tela.
7. Depois de clicar em Fechar, o status do pedido mudará de "Em Resolução" para "Fechado". Pode confirmá-lo na lista abaixo.
