Resumo


  • A equipa de Customer Care da Infraspeak terá todo o gosto em ajudar a validar e corrigir bugs

  • A nossa equipa de Customer Care irá sempre ajudar com soluções alternativas e com o reporte de bugs

  • Agendamos a resolução de bugs de acordo com vários critérios


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A equipa de Customer Care da Infraspeak terá todo o gosto em ajudar a validar e corrigir bugs - temos orgulho nisso!
Reporte o problema no nosso sistema de suporte, fornecendo o máximo de informações que conseguir sobre como o replicar. Tentaremos replicar o bug para validar e, se conseguirmos, reportaremos o bug por si. Também tentaremos construir soluções alternativas para desbloquear a sua operação imediatamente, enquanto o bug não é devidamente corrigido.



Como abordamos a correção de bugs


A Infraspeak visa colmatar os bugs de alta prioridade que afetam um conjunto amplo de clientes. Os bugs são priorizados com base no impacto estimado para os utilizadores do Infraspeak. A maioria dos bugs são inicialmente reportados com uma prioridade Normal, até que sejam triados e o verdadeiro impacto seja avaliado pela Infraspeak.
As prioridades aplicadas aos bugs confirmados são:


  • Prioridade 1 - Impeditiva
    O uso das aplicações Infraspeak está degradado (módulos não abrem). Os utilizadores não conseguem realizar as suas operações fulcrais, e não há soluções alternativas disponíveis. Normalmente, os bugs mais impactantes são tratados pelo Infraspeak como um incidente.
    Exemplos: falhas no login; aplicações não abrem; ações importantes estão bloqueadas

    A equipa da Infraspeak começa a trabalhar nos bugs prioritários Impeditivos assim que eles são validados.
    O tempo máximo para resolução após a validação é: 4 horas.


  • Prioridade 2 - Crítica
    Um recurso específico não está disponível, o desempenho da plataforma está significativamente degradado, ou as funções de trabalho dos utilizadores estão a ser prejudicadas.
    Exemplos: aplicações principais não funcionam corretamente ou apresentam falhas intermitentes; funcionalidades críticas não funcionam corretamente; secções de administração essenciais não funcionam corretamente

    A equipa da Infraspeak começa a trabalhar nos bugs de prioridade Crítica assim que eles são validados.
    O tempo máximo para resolução após a validação é: menos de 12 horas úteis.


  • Prioridade 3 - Alta
    A plataforma ou um recurso específico não estão a funcionar como esperado, mas existem soluções alternativas disponíveis. A experiência dos utilizadores é afetada, mas o seu trabalho não é prejudicado.
    Exemplos: aplicação está lenta; funcionalidades específicas de edição ou visualização apresentam falhas; Secções de administração não essenciais não funcionam corretamente

    A equipa da Infraspeak começa a trabalhar nos bugs de prioridade Importante no próximo sprint de desenvolvimento (executamos sprints a cada 2 semanas).
    O tempo máximo para resolução após a validação é: menos de 5 dias úteis.


  • Prioridade 4 - Normal
    Normalmente é atribuída a problemas menores, como erros cosméticos ou outras funcionalidades não essenciais.
    Exemplos: algumas funcionalidades falham intermitentemente, mas há boas soluções alternativas disponíveis

    Bugs de prioridade Normal são resolvidos nos nossos ciclos de desenvolvimento de engenharia, especialmente durante o desenvolvimento de recursos e melhorias na mesma categoria do bug reportado.


  • Prioridade 5 - Reduzida
    Normalmente é atribuída a problemas menores, como erros visuais ou de tradução.
    Exemplos: defeitos visuais que não afetam a performance; Pequenos problemas de tradução ou localização

    Bugs de prioridade Reduzida são resolvidos nos nossos ciclos de desenvolvimento de engenharia, especialmente durante o desenvolvimento de recursos e melhorias na mesma categoria do bug reportado.



Como obter acesso às correções de bugs


Assim que uma correção de bug for escrita, testada e verificada, iremos implementá-la progressivamente no Infraspeak assim que possível - em muitos casos, dentro de alguns dias.

Ressalvamos que as prioridades, prazos e objetivos acima são orientações gerais sobre como a Infraspeak lida com bugs internamente. Todos os tempos de resposta e prazos de resolução neste documento não são vinculativos e não criam quaisquer garantias, obrigações ou responsabilidades. O seu contrato com a Infraspeak rege qualquer acordo de nível de serviço (SLA) aplicável e quaisquer questões relacionadas.