Resumo
Neste artigo você aprenderá como validar e confirmar a reparação de um chamado utilizando a Plataforma Infraspeak Web.
O fluxo de resolução de um chamado deve ser considerado da seguinte maneira:
- Chamado reportado - um problema foi encontrado e deve ser relatado
- Aprovação e atribuição - Depois de relatado, o chamado deve ser aprovado e atribuído aos usuários responsáveis
- Iniciar resolução - O chamado é aprovado e atribuído, agora é hora de focar na resolução do problema.
- Adicionar informações - Informações podem ser adicionadas, como fotos, mensagens, custos extras e outros
- Pausar / Continuar - Ao longo do fluxo, o chamado pode ser pausado devido á vários motivos e retomado assim que o motivo de pausa for solucionado
- Resolução final - O chamado é fechado após a resolução do problema
- Validar e confirmar - Depois que o problema for resolvido e o chamado for fechado, uma nova camada de supervisão poderá ser adicionada validando e confirmando se o chamado está efetivamente resolvido
Passo a Passo
1. Vá até Chamados e selecione os fechados no topo da tela.
2. Depois de selecionar o Chamado, abra ele.
3. No Chamado, vá no canto esquerdo superior e clique em Confirmar.
4. Após clicar em Confirmar, você poderá visualizar o símbolo de concluído no Chamado.
