Il peut arriver qu'un Ordre de travail se mette en pause automatiquement, même si le technicien qui y travaille n'a rien mis en pause manuellement. Ce comportement est intentionnel et est généralement lié à deux scénarios principaux : les paramètres de travail simultané du compte, ou la manière dont les événements sont connectés lorsque plusieurs techniciens interviennent sur le même Ordre de travail.
Voici les principales raisons pour lesquelles cela se produit et comment examiner chaque situation.
Avant de commencer
Assurez-vous d'avoir :
- Accès à la version web d'Infraspeak pour consulter les statuts des Ordres de travail et les paramètres du compte
- Les permissions d'Administrateur pour vérifier ou ajuster les paramètres de « Mon entreprise »
- Une connaissance des techniciens ayant interagi avec l'Ordre de travail en question
Raison 1 : Le paramètre « Mettre en pause le précédent démarré » est activé
- Si un technicien démarre un nouvel Ordre de travail alors qu'il en a déjà un autre en cours, le système met automatiquement en pause l'Ordre de travail précédemment démarré.
- Ce comportement est contrôlé par un paramètre valable pour toute l'entreprise, il s'applique donc à tous les utilisateurs du compte.
- Vous pouvez le consulter et l'ajuster dans Paramètres > Mon entreprise > Les informations sur mon entreprise, en vérifiant la fonctionnalité « Travail en cours - Mettre en pause le précédent démarré ».
- Activez-la pour conserver la mise en pause automatique, ou désactivez-la si vous préférez permettre aux techniciens d'avoir plusieurs interventions en cours simultanément.
Astuce : Mettez-vous d'accord avec votre équipe sur le comportement souhaité avant de modifier ce paramètre, car cela affectera la gestion des interventions en cours de chacun.
Raison 2 : Événements connectés entre plusieurs techniciens
- Lorsque plusieurs techniciens sont assignés et travaillent simultanément sur le même Ordre de travail, leurs événements individuels sont étroitement liés.
- En raison de cette connexion, si un technicien met son propre événement en pause, cela peut déclencher automatiquement la mise en pause de l'événement actif de son collègue également.
- Il s'agit d'un comportement attendu, qui garantit que le statut de l'Ordre de travail reste cohérent pour tous les utilisateurs impliqués.
Astuce : Si votre activité implique fréquemment plusieurs techniciens sur la même demande, il est utile de se mettre d'accord en équipe sur la façon dont chacun doit gérer les pauses, afin d'éviter des interruptions inattendues.
Et ensuite ?
Comprendre ces deux scénarios facilite grandement l'interprétation d'un Ordre de travail qui apparaît en pause sans action évidente du technicien sur place. Si la mise en pause automatique ne convient pas à votre activité, vous pouvez ajuster le paramètre « Mettre en pause le précédent démarré » à tout moment. Et si plusieurs techniciens travaillent régulièrement sur les mêmes Ordres de travail, garder à l'esprit que leurs événements sont interconnectés aidera votre équipe à mieux se coordonner et à éviter des pauses inutiles.