Si un utilisateur est automatiquement attribué à ou voit des Ordres de travail dans l'ensemble d'Infraspeak, cela est généralement lié à la configuration de son profil, de ses permissions ou de ses règles d'acheminement. 



TABLE DES MATIÈRES

1. Attribution automatique par type d'Ordre de travail

L'utilisateur (ou sa Compétence technique spécifique) peut être défini comme attributaire par défaut pour certains types de tâches.


Comment le résoudre :


Allez dans Paramètres > Ordres de travail > Types et sous-types, sélectionnez le type spécifique, puis décochez son nom ou sa compétence de la liste d'attribution.



2. Accès au profil sans restriction

Les paramètres d'accès global de l'utilisateur sont peut-être trop larges.  


Comment le résoudre :


Allez dans Paramètres > Utilisateurs et passez en revue leur accès général. Si leur accès est configuré sur "voir tous les Bâtiments et Équipements" plutôt que d'être limité à certains éléments spécifiques, ils verront tous les Ordres de travail. 


Note : Les profils d'Administrateur disposent par défaut d'un accès global à l'ensemble de l'entité et ne peuvent pas être restreints. 


3. Logique du profil d'Opérateur

Si l'utilisateur possède un profil d'Opérateur, sa visibilité est directement liée aux emplacements. 

 

Comment ça marche :


Le système accorde automatiquement aux Opérateurs l'accès à chaque Ordre de travail et Activité planifiée qui existe au sein de leurs emplacements attribués. Pour restreindre leur vue, vous devez ajuster leurs attributions d'emplacements.


4. Automatisations du Gear AI

Une règle d'automatisation active en arrière-plan pourrait déclencher ces attributions.  


Comment le résoudre :


Passez en revue vos règles de flux de travail actives sous Paramètres > Automatisations. Vérifiez s'il existe une règle attribuant cet utilisateur aux Ordres de travail lorsque des conditions spécifiques sont remplies (par exemple, lorsqu'une priorité urgente est sélectionnée). 



5. Statut de "Participant"

Si un technicien a été préalablement attribué à un Ordre de travail, qu'il a effectué une action (comme le démarrer ou le mettre en pause) et qu'il a été retiré par la suite en tant que personne "Responsable", il reste tout de même un Participant.  


Comment ça marche :


Puisque l'utilisateur a interagi précédemment avec la tâche, le système la maintient visible sur son application mobile à des fins de suivi.

Vous avez encore besoin d'aide ? Si la vérification de ces paramètres ne résout pas le problème, veuillez contacter notre équipe d'assistance en fournissant les détails de l'utilisateur concerné, et nous nous ferons un plaisir d'étudier sa configuration.