Cette situation est liée aux événements planifiés et à la manière dont Infraspeak gère leur exécution à travers les Ordres de Travail (Work Orders) et leurs contreparties planifiées. Ci-dessous, nous expliquons exactement pourquoi cela se produit et comment le résoudre.
Avant de commencer
Assurez-vous d'avoir :
- Les permissions pour visualiser et modifier les Ordres de Travail sur la plateforme
- Accès à la version web d'Infraspeak (la résolution manuelle se fait ici)
- Une idée claire de l'Ordre de Travail et de l'Activité planifiée qui sont impliqués dans cette situation
Pourquoi l'Ordre de Travail reste ouvert
- Lorsqu'un Ordre de Travail est initié, le système crée automatiquement un "événement" dédié à l'exécution de ses tâches.
- Si vous planifiez cet Ordre de Travail en créant une Activité planifiée à partir de celui-ci, le système génère un second "événement" pour ces mêmes tâches exactes.
- Si l'Ordre de Travail a été initié avant que l'Activité planifiée ne soit créée, la clôture de l'Action planifiée (occurrence) via l'app ferme uniquement cet événement planifié spécifique.
- Comme l'événement d'Ordre de Travail d'origine est toujours considéré comme "en cours" par le système, l'Ordre de Travail ne se clôturera pas automatiquement et s'affichera toujours comme ouvert sur le web.
Conseil : Dans la mesure du possible, vérifiez si une Activité planifiée existe déjà pour le domaine ou l'actif avant d'initier manuellement un nouvel Ordre de Travail.
Comment prévenir cela à l'avenir
- Pour qu'un Ordre de Travail se clôture automatiquement au moment où son Action planifiée associée est clôturée, l'Activité planifiée doit être créée avant que quiconque n'initie l'Ordre de Travail.
- De cette façon, les deux événements sont correctement liés dès le départ, et la clôture du travail dans l'app se propagera correctement vers la version web.
Conseil : Instaurer auprès de votre équipe la pratique consistant à toujours créer l'Activité planifiée en premier permet d'éviter la plupart de ces situations et de maintenir un historique de vos Ordres de Travail plus cohérent.
Action à mener maintenant
- Accédez à la version web d'Infraspeak et localisez l'Ordre de Travail qui s'affiche toujours comme ouvert.
- Confirmez que l'Action planifiée associée a bien été clôturée dans l'app.
- Clôturez manuellement l'Ordre de Travail sur la plateforme pour résoudre complètement la situation, puisque l'événement d'Ordre de Travail d'origine est toujours en cours d'exécution en arrière-plan.
Que se passe-t-il ensuite
Une fois que l'Ordre de Travail est clôturé manuellement sur le web, les deux événements sont correctement finalisés et l'Ordre de Travail n'apparaîtra plus comme ouvert. À partir de ce moment-là, et tant que vous commencerez à créer des Activités planifiées avant d'initier de nouveaux Ordres de Travail, le système sera en mesure de tout clôturer automatiquement, sans nécessiter d'intervention manuelle. Ce petit changement dans le flux de travail permet de maintenir le registre de vos opérations plus propre et plus fiable.