Cet article vous guidera pour identifier les moments où les conflits de données affectent les performances de votre plateforme et comment effacer correctement votre cache et vos cookies sur les navigateurs web ainsi que sur l'application Infraspeak Legacy et l'application Infraspeak Next. 



TABLE DES MATIÈRES 

1. Quand devez-vous effacer le cache et les cookies ? 


Les données enregistrées dans votre navigateur ou votre appareil peuvent parfois entrer en conflit avec nos mises à jour du système et provoquer un comportement inattendu. Si votre navigateur reste bloqué en essayant de lire une version obsolète d'une page, cela peut provoquer un dysfonctionnement des fonctions ou empêcher l'apparition de nouvelles mises à jour. L'effacement de ces données résout ces conflits et oblige le système à charger la version la plus récente et la plus précise d'Infraspeak. 


Test rapide : Avant d'effacer vos données, essayez d'ouvrir une fenêtre de navigation privée dans votre navigateur et de vous connecter à Infraspeak. Si la plateforme fonctionne parfaitement en mode privé, cela signifie que les cookies locaux ou les extensions sont à l'origine du conflit, et le fait de suivre les étapes ci-dessous résoudra définitivement le problème ! 



1.1 Symptômes courants sur la plateforme web 


Vous devez effacer le cache et les cookies de votre navigateur web si vous rencontrez l'une des situations suivantes : 


  • Dysfonctionnements sur Infraspeak Direct : Un utilisateur ne peut pas ouvrir les Ordres de Travail, ou des fonctionnalités comme le message pop-up ne répondent pas lorsque l'on clique dessus. 


  • Erreurs de chargement des informations : Une page ou un tableau de bord se charge en blanc, ou les composants ne parviennent pas à s'afficher. 


  • Erreurs de mise à jour des informations : Les modifications apportées sur la plateforme ne s'affichent pas immédiatement, même après avoir actualisé la page. 


  • Erreurs de connexion réseau : Un fournisseur rencontre des problèmes en essayant de se connecter à l'Infraspeak Network™ en raison de contraintes temporaires de cache. 


  • Erreurs de navigateur isolées : Vous rencontrez un dysfonctionnement persistant de la plateforme sur votre écran qu'un collègue ne peut pas voir sur son appareil, ou qui ne se produit pas lorsque vous changez d'ordinateur. 



1.2 Symptômes courants sur l'application mobile 


Pour les utilisateurs mobiles, un nettoyage des données est fortement recommandé si : 


  • Vous rencontrez des dysfonctionnements persistants sur l'application mobile qu'une simple "Resynchronisation" ne peut pas corriger.


  • L'application se fige ou ne parvient pas à synchroniser correctement les données de maintenance récentes. 



2. Comment effacer correctement vos données sur un navigateur web 


Pour résoudre efficacement les conflits de front-end, vous devez suivre exactement ces étapes : 


  1. Déconnectez-vous de la plateforme (telle qu'Infraspeak Web ou Infraspeak Direct™) sur tous les appareils où vous êtes actuellement actif.
  2. Ouvrez les paramètres de votre navigateur pour effacer votre cache, vos cookies et votre historique de navigation. 
  3. Étape cruciale : Assurez-vous que la période sélectionnée est définie sur "Toutes les données" (pas seulement les données temporaires, récentes ou des dernières 24 heures). 
  4. Assurez-vous que vous utilisez la dernière version de votre navigateur. 
  5. Après avoir effacé les données, reconnectez-vous sur un seul appareil pour tester la solution. 


3. Comment effacer votre cache sur l'application mobile 


La méthode pour effacer les données locales varie selon la version de l'application mobile que vous utilisez sur votre appareil. 


3.1 Application Infraspeak Legacy 


Si vous utilisez notre application Legacy, vous pouvez utiliser l'utilitaire de dépannage intégré directement dans l'interface : 


  1. Naviguez jusqu'au menu des paramètres à l'intérieur de l'application Infraspeak Legacy. 
  2. Sélectionnez l'option "Corriger l'application". Cela efface instantanément le cache et la mémoire interne, obligeant l'application à refaire complètement sa configuration initiale en toute sécurité. 


3.2 Application Infraspeak Next 


L'application Infraspeak Next bénéficiant d'une architecture système moderne, elle ne comprend pas de bouton "Corriger l'application". À la place, os conflits de données locales doivent être effacés directement via les paramètres du système d'exploitation de votre téléphone :  



  • Pour les utilisateurs d'Android : Allez dans les Paramètres de votre appareil ➔ Applications ➔ Infraspeak Next ➔ Stockage, puis appuyez sur "Vider le cache" e sur "Effacer les données". 


  • Pour les utilisateurs d'iOS : Les appareils iOS nécessitent de décharger ou de réinstaller le logiciel pour nettoyer la mémoire interne. Désinstallez complètement l'application de votre appareil, redémarrez votre téléphone, puis téléchargez la dernière version depuis l'App Store.