Dans Infraspeak, les Ordres de Travail suivent un cycle de vie clair, et les permissions pour les modifier après leur clôture dépendent du profil de l'utilisateur et du statut du Ordre de Travail. Pour les utilisateurs ayant un profil Technicien, la plateforme applique des règles spécifiques afin d'équilibrer flexibilité opérationnelle et supervision adéquate.
Compreendre ces règles permet aux techniciens de savoir exactement quand ils peuvent effectuer des corrections et quand ils doivent faire appel à un Gestionnaire.
Réouvrir un Ordre de Travail avant confirmation
Un technicien peut réouvrir un Ordre de Travail qu'il a clôturé — par exemple, pour corriger une erreur ou ajouter des données manquantes — uniquement si le Bon de Travail n'a pas encore été confirmé ou validé par un utilisateur ayant un profil Gestionnaire.
Ouvrez l'Ordre de Travail que vous avez précédemment clôturé.
Utilisez l'option de réouverture pour le remettre dans un statut modifiable.
Effectuez les corrections nécessaires ou ajoutez les informations manquantes.
Clôturez à nouveau l'Ordre de Travail une fois que tout est à jour.
Conseil: Si vous repérez une erreur, agissez le plus tôt possible. Dès qu'un Gestionnaire valide la résolution, l'Ordre de Travail est verrouillé et ne peut plus être modifié.
Après confirmation : la modification est bloquée
Dès qu'un Gestionnaire ou un Administrateur valide la résolution de l'Ordre de Travail, un nouveau niveau de supervision est appliqué. À partir de ce moment-là :
L'Ordre de Travail est définitivement clôturé pour toute modification opérationnelle.
Le technicien n'aura plus la permission de le réouvrir ou de le modifier.
Tout changement ultérieur devra être pris en charge par un utilisateur disposant du profil approprié.
Conseil: Si vous devez mettre à jour un Ordre de Travail qui a déjà été validé, contactez votre Gestionnaire ou Administrateur pour discuter de la meilleure marche à suivre.
Que se passe-t-il ensuite
Cette règle en deux étapes garantit aux techniciens la flexibilité nécessaire pour corriger les petits problèmes juste après la clôture d'un Ordre de Travail, tout en préservant l'intégrité des données validées. Une fois qu'un Gestionnaire confirme la résolution, l'Ordre de Travail est considéré comme définitif d'un point de vue opérationnel, ce qui protège l'historique des données et garantit la précision des rapports. Si vous devez fréquemment modifier des Ordres de Travail après validation, il peut être utile de revoir votre processus interne avec votre Gestionnaire afin de trouver un flux de travail adapté aux besoins de votre équipe.