Avis de non-responsabilité

Cette politique a pour but de fournir des informations à tous les clients concernant notre politique de retour d'information. Il est entendu que le contenu de cette politique n'implique aucune forme d'engagement ou d'obligation de la part d'Infraspeak ou du client. En outre, il est explicitement indiqué que cette politique ne remplace pas les conditions énoncées dans le contrat signé, les conditions générales d'Infraspeak, les propositions commerciales négociées ou toute autre politique.

Toute information fournie par le client sera considérée comme une « suggestion », conformément aux conditions énoncées dans la présente politique. Infraspeak se réserve le droit d'utiliser ces informations. Il est important de noter que le client n'a droit à aucune forme de paiement ou de pénalité en rapport avec l'utilisation des informations fournies.

Tous les développements résultant de la rétroaction obtenue par Infraspeak en vertu de la présente politique ou autrement sont la propriété intellectuelle exclusive d'Infraspeak.

Cette politique ne s'applique pas aux bogues et à l'assistance. Pour en savoir plus sur ces politiques, cliquez ici : Politique de résolution des bogues et accords de niveau de service ; Politique d'assistance et accords de niveau de service.

1. À propos de notre plateforme - Infraspeak, un produit SaaS

Infraspeak fonctionne comme une plateforme de type « Software as a Service ». Par conséquent, toute modification apportée à Infraspeak sera automatiquement appliquée à toutes les plateformes de nos clients.

L'Infraspeak de chaque client est personnalisable. Les utilisateurs peuvent connecter ou déconnecter les apps, add-ons et intégrations disponibles sur Infraspeak HUB™, créant ainsi un espace de travail unique et sur mesure. Cette approche garantit que notre plateforme s'adaptera de manière transparente aux besoins et exigences uniques de chaque opération.

2. Comment nous faire part de vos commentaires

Nous souhaitons recueillir autant de commentaires que possible. Nous cherchons constamment des moyens d'avoir un impact positif sur nos clients et sur le monde ! C'est pourquoi nous vous encourageons vivement à partager vos idées et à nous faire part de vos commentaires.

Si vous envisagez de faire une suggestion, jetez un coup d'œil à notre feuille de route des produits. Elle fournit une vision claire de notre agenda et des fonctionnalités prévues pour le développement, et - ce qui est le plus intéressant - vous pouvez commenter les fonctionnalités et partager des idées précieuses sur celles qui vous intéressent le plus. Consultez la feuille de route des produits dès maintenant (anglais).

Alternativement à la feuille de route des produits, vous pouvez partager vos réflexions directement sur notre plateforme via la section « Aide & Commentaires » (coin supérieur droit) ou via Infraspeak Academy™ (Aide & Commentaires).

Lorsque vous rédigez vos commentaires, veuillez tenir compte des étapes suivantes pour nous aider à prendre une décision éclairée :

1. Fournissez un contexte. Donnez des détails pertinents sur le problème auquel vous êtes confronté. Aiguillez-nous à comprendre la situation en décrivant clairement le problème et les défis spécifiques.
2. Comment procédez-vous actuellement ? Dites-nous comment vous abordez présentement le problème (si vous disposez d'une solution ou d'une solution de contournement).
3. Aiguillez-nous à la visualiser. Si vous le pouvez, incluez des captures d'écran, des dessins, des diagrammes ou tout autre support visuel qui peut nous assister à comprendre la solution que vous proposez.

Exemple :

« Je commence la journée en consultant l'application « Ordres de travail » pour savoir quels sont les ordres de travail qui ont un impact sur un client spécifique et sur lesquels je vais travailler ce jour-là. Je tape le nom du client dans le champ de recherche. J'aimerais avoir un moyen plus rapide de trouver le client, éventuellement un filtre, pour être sûr de ne pas taper le mauvais nom ou de ne pas faire de faute d'orthographe ».

3. Comment gérons-nous les commentaires des clients ?

Lorsque vous soumettez vos commentaires, ils sont reçus sous forme de ticket. Ce ticket est automatiquement fermé et votre suggestion est enregistrée dans une base de données où elle peut être utilisée comme données de rétroaction pour les analyses futures et les décisions prises par notre équipe produit.

La décision de mettre en œuvre une suggestion prend en compte plusieurs critères internes. Nous évaluons si la suggestion est conforme à notre plateforme, si elle s'inscrit dans notre vision du produit et si elle a été demandée par un nombre important d'autres utilisateurs. Sur la base de ces facteurs, les suggestions sont classées par ordre de priorité, ce qui influe sur la décision de les ajouter ou non à notre feuille de route produit.

Le retour d'information des clients est un élément clé qui nous permet d'améliorer continuellement notre plateforme et de répondre aux défis et aux besoins évolutifs de nos clients. Nous apprécions grandement votre contribution. Merci de nous aider !