Résume
- L'équipe du service clientèle d'Infraspeak est prête et heureuse d'aider à vérifier et à corriger les bogues.
- Notre équipe Customer Care vous aidera toujours à trouver des solutions de contournement et à signaler les bogues.
- Nous planifions les bogues en fonction de diverses considérations
Rapports de bogues
Le service à la clientèle d'Infraspeak est prêt et heureux d'aider à vérifier et à corriger les bogues - nous en sommes fiers !
Créez un ticket dans notre système de support, en fournissant autant d'informations que possible sur la façon de reproduire le problème que vous rencontrez. Nous essaierons de reproduire le bogue pour le vérifier et, si nous y parvenons, nous rédigerons le rapport pour vous. Nous essaierons également d'élaborer des solutions de contournement pour vous débloquer immédiatement pendant que le problème n'est pas correctement résolu.
Notre approche de la correction des bogues
Infraspeak cherche à identifier les bogues les plus prioritaires qui affectent le plus grand nombre de clients. Les bogues sont classés par ordre de priorité en fonction de l'impact estimé sur les utilisateurs d'Infraspeak. La plupart des bogues sont initialement signalés en priorité normale jusqu'à ce qu'ils soient triés et que l'impact réel soit évalué par Infraspeak.
Les priorités appliquées aux bogues confirmés sont les suivantes :
Priorité 1 - Bloqueur
Les applications Infraspeak ne s'ouvrent pas. Les utilisateurs ne peuvent pas effectuer leurs opérations et il n'y a pas de solution de rechange. En règle générale, les bogues les plus importantes sont traitées par Infraspeak comme des incidents.
Exemples : échecs de connexion, applications spécifiques qui ne s'ouvrent pas, actions principales bloquées.
L'équipe d'Infraspeak commence à travailler sur les bogues prioritaires des bloqueurs dès qu'ils sont validés.
Le délai maximum de résolution après validation est de 4 heures.
Priorité 2 - Critique
Une fonction spécifique n'est pas disponible, les performances de la plateforme sont fortement dégradées ou les fonctions des utilisateurs sont altérées.
Exemples : les applications principales ne fonctionnent pas correctement ou échouent par intermittence ; les fonctionnalités critiques ne fonctionnent pas correctement ; les sections d'administration principales ne fonctionnent pas correctement.
L'équipe Infraspeak commence à travailler sur les bogues de priorité critique dès qu'elles les ont validés.
Le temps maximum de résolution après validation est inférieur à 12 heures ouvrables.
Priorité 3 - Majeure
La plateforme ou une fonctionnalité spécifique ne fonctionne pas comme prévu, mais il existe des solutions de contournement. L'expérience des utilisateurs est affectée, mais leur fonction n'est pas compromise.
Exemples : l'application fonctionne lentement, des fonctionnalités d'édition ou de visualisation spécifiques échouent, des sections d'administration non essentielles ne fonctionnent pas correctement.
L'équipe d'Infraspeak commence à travailler sur les bogues prioritaires majeurs lors du prochain sprint de développement (nous organisons des sprints toutes les deux semaines).
Le délai maximum de résolution après validation est inférieur à 5 jours ouvrables.
Priorité 4 - Normale
Il s'agit généralement de petites coupures de papier, telles que des erreurs cosmétiques ou des fonctionnalités non critiques qui ne se comportent pas comme prévu.
Exemples : certaines fonctionnalités échouent par intermittence, mais il existe de bonnes solutions de contournement.
Les bogues de priorité normale sont résolus dans le cadre de nos cycles de développement technique. C'est notamment le cas lors du développement de fonctionnalités et d'améliorations du même domaine que les bogues signalées.
Priorité 5 - Mineure
Il s'agit généralement de petites erreurs visuelles ou de traduction qui n'affectent pas le fonctionnement.
Exemples : défauts visuels qui n'affectent pas le fonctionnement ; problèmes mineurs de traduction ou de localisation.
Les bogues de priorité mineure sont résolus dans le cadre de nos cycles de développement technique. C'est notamment le cas lors du développement de fonctionnalités et d'améliorations dans le même domaine que les bogues signalés.
Comment accéder à la correction des bogues
Une fois que nous avons corrigé un bug, testé et vérifié son exécution, nous le déployons progressivement sur votre Infraspeak dès que nous le pouvons raisonnablement — dans de nombreux cas, cela se produit dans les quelques jours qui suivent.
Veuillez noter que les priorités, délais et objectifs ci-dessus sont destinés à fournir des indications générales sur la manière dont Infraspeak gère les bogues en interne. Les délais de réponse ou de résolution indiqués dans le présent document sont des objectifs non contraignants et ne sauraient engager la responsabilité d'Infraspeak. Votre accord avec Infraspeak régit l'utilisation de l'accord de niveau de service applicable et toute question connexe.